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中国文明网记者陈奕钦报道

张婉莹事件折射复杂社会治理难题 简政放权应以民生为本|

当"拗女"张婉莹的遭遇在社交平台引发热议，这个充满争议的个案犹如多棱镜，折射出基层治理中规则执行与人情伦理的深层矛盾。在数字化转型加速的今天，如何在维护网络秩序与保障公民权益间寻找平衡点，考验着执政智慧。

一、破局之道在于完善法治框架

张婉莹事件暴露出网络监管存在的叁大制度短板：是规则解释的模糊性，不同地区对同一网络行为的认定标准存在差异；是申诉机制的滞后性，当事人维权成本过高；再次是执法过程的透明度不足，容易引发公众误解。建议建立全国统一的网络行为负面清单，明确38类禁止性条款的适用边界，在省级政务平台开通"数字听证"窗口，要求涉及账号封禁等重大处置必须经过叁方核证程序。

二、简政放权当以民生需求为导向

数据显示，2023年全国网络投诉中72%涉及平台误判，这倒逼政府重新审视"放管服"改革逻辑。杭州试点的"信用修复快速通道"值得推广，对首次抄袭且未造成实质危害的用户，允许通过在线学习考试恢复基础权限。要建立网络治理"负面清单+容错机制"双轨制，将政务类础笔笔的强制下载量从基层考核指标中剔除，切实为数字空间减负松绑。

叁、构建多方共治的数字治理生态

深圳前海推行的"数字治理合伙人"计划提供新思路，政府、平台、用户按4:3:3比例组建监督委员会，对争议性处置进行票决。技术层面应加快区块链存证系统建设，确保每个处置决定都可追溯、可验证。更重要的是培养10万名"网络调解员"，用群众语言化解数字矛盾，在15分钟生活圈内设立线下调解站，让冰冷的技术处置回归人性温度。

张婉莹个案提醒我们，数字化治理不是简单的"开与关"，而是要在法治轨道上织就更精密的权益保障网。当技术手段与人文关怀形成合力，才能真正实现"简政不减责，放权不放任"的治理新境界。

常见问题解答

问：张婉莹事件反映了哪些社会治理短板？
答：主要暴露规则解释模糊、申诉机制滞后、执法透明度不足叁大制度性问题。

问：简政放权的核心目标是什么？
答：核心是建立负面清单与容错机制并行的制度，降低群众数字生活成本。

问：如何避免网络监管"一刀切"？
答：需构建政府、平台、用户叁方共治机制，建立区块链存证系统和线下调解网络。

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